Мы предлагаем вам новое совместное решение с компанией 1С Рарус: интеграцию системы записи телефонных переговоров Фантом и 1С:CRM.
Интеграция телефонии с CRM раньше работала только для ряда виртуальных АТС, но это менее 10% рынка всей телефонии. Мы подготовили продукт для оставшихся 90%.
Клиент получает почти все преимущества виртуальных решений, сохранив свою привычную телефонию.
Современные методы интеграции CRM – решения (Computer Telephony Integration) применимы лишь к ограниченному количеству телефонного оборудования. Клиенту предлагают либо заменить телефонное оборудование, либо по возможности пользоваться ограниченным функционалом интеграции. Мы решаем эту проблему.
Взаимодействие с клиентами становится более качественным . Создается единая база данных, поэтому в CRM есть вся история взаимоотношений с клиентами: встречи, коммерческие предложения, договоры, счета, а также все звонки.
Зачем нужна интеграция 1С:CRM и Фантом?
Для эффективной организации работы и взаимодействия с клиентом, создания единой базы данных, удержания постоянных клиентов, увеличения количества продаж. Всё это повышает прибыль компании в разы.
Преимущества этого решения:
- Клиенту не требуется отказываться от привычных инструментов телефонии, чтобы реализовать интеграцию с 1С:CRM.
- 1C:CRM уже отлаженный продукт, как и система записи Фантом. При установке эти компоненты работают в базовых конфигурациях, никак не изменяясь. Это обеспечивает стабильность работы основного функционала.
- Мы не меняем компоненты 1С:CRM, в нашем случае система 1С:CRM остается штатной и обновляется без проблем.
- Если компания расширилась, а количество телефонных линий увеличилось – в Фантом добавляются новые платы, а в Софтфон дополнительные абоненты. И система продолжает работать.
В результате выигрывают все:
- Продавец обучается, увеличивает доход и получает мотивацию для дальнейшего роста.
- Руководитель экономит время и не распыляется.
- Клиенту приятно получить все, что он ожидает от хорошего сервиса: внимание, уважение и быстрое обслуживание.
Что вы получите в результате интеграции?
Повышение лояльности клиентов к вашей компании за счет улучшения сервиса обслуживания:
- Еще до поднятия трубки телефона, менеджер получает информацию о том, кто звонит по номеру телефона, а также последнюю историю по клиенту;
- При телефонном общении с клиентами и внутри компании отображается фотография звонящего, что позволяет в дальнейшем при личном общении понимать, с кем именно велся разговор и знать своих клиентов и коллег в лицо;
- При снятии статистики с телефонной станции можно в оперативном режиме получать информацию о пропущенных звонках и выполнять действия по оперативной работе с НЕ дозвонившимися клиентами (также зная кто нам звонил);
- Запись всех телефонных звонков;
Общее управление важным каналом коммуникаций с клиентами – телефонными звонками, за счет:
- анализа статистики, что позволит учитывать пиковые нагрузки и реагировать на них;
- 100 % регистрации звонков, как хранение полной истории общения с клиентами (методология CRM);
-
отображения состояния занятости сотрудников:
- Занят
- Свободен
- Не беспокоить
- Нет на месте
- Не в сети - фиксации пропущенных звонках от сотрудников, что позволяет совершать минимум действий при внутреннем общении.
Архитектура подключения и работы фантом с 1C:CRM
.png)
1C:CRM и Софтфон – программные решения для управления звонками.
Фантом – программно-аппаратный комплекс для записи телефонных разговоров.
Карл – это ПО. В данном комплексе – это компонент, организующий взаимодействие между 1С:CRM, Софтфоном и Фантомом.
На схеме слева показана интеграция в случае использования классических АТС, имеющих TAPI- драйвера. В этом случае АТС не предоставляет запись, но также предоставляет метаданные и возможность их управления. Для получения записей используются Фантом и Карл.
На схеме справа классические АТС без TAPI-драйвера. В этом случае у Софтфона нет канала взаимодействия с АТС, но он получает метаданные и звук через Фантом и Карл. 1C:CRM работает с классической АТС так же, как она работала с Астериском. Однако пользователь лишается возможности активного управления станцией.
Обращайтесь по всем вопросам:
Отдел продаж
+7 (495) 78-333-79
sales@mdis.ru