Vector Created using Figma atom_icon Created using Figma auto Created using Figma commercical Created using Figma electro Created using Figma financical Created using Figma gos Created using Figma right-arrow Created using Figma prom Created using Figma right-arrow Created using Figma transprot Created using Figma

меню

поиск

задать вопрос перезвоните мне +7 495 78 333 79
Продукты

Интеграция Фантом и CRM

Мы предлагаем вам новое совместное решение с компанией 1С Рарус: интеграцию системы записи телефонных переговоров Фантом и 1С:CRM.

Интеграция телефонии с CRM раньше работала только для ряда виртуальных АТС, но это менее 10% рынка всей телефонии. Мы подготовили продукт для оставшихся 90%.

Клиент получает почти все преимущества виртуальных решений, сохранив свою привычную телефонию.

Современные методы интеграции CRM – решения (Computer Telephony Integration) применимы лишь к ограниченному количеству телефонного оборудования. Клиенту предлагают либо заменить телефонное оборудование, либо по возможности пользоваться ограниченным функционалом интеграции. Мы решаем эту проблему.

Взаимодействие с клиентами становится более качественным . Создается единая база данных, поэтому в CRM есть вся история взаимоотношений с клиентами: встречи, коммерческие предложения, договоры, счета, а также все звонки.

Зачем нужна интеграция 1С:CRM и Фантом?

Для эффективной организации работы и взаимодействия с клиентом, создания единой базы данных, удержания постоянных клиентов, увеличения количества продаж. Всё это повышает прибыль компании в разы.

Преимущества этого решения:

  • Клиенту не требуется отказываться от привычных инструментов телефонии, чтобы реализовать интеграцию с 1С:CRM.
  • 1C:CRM уже отлаженный продукт, как и система записи Фантом. При установке эти компоненты работают в базовых конфигурациях, никак не изменяясь. Это обеспечивает стабильность работы основного функционала.
  • Мы не меняем компоненты 1С:CRM, в нашем случае система 1С:CRM остается штатной и обновляется без проблем.
  • Если компания расширилась, а количество телефонных линий увеличилось – в Фантом добавляются новые платы, а в Софтфон дополнительные абоненты. И система продолжает работать.

В результате выигрывают все:

  • Продавец обучается, увеличивает доход и получает мотивацию для дальнейшего роста.
  • Руководитель экономит время и не распыляется.
  • Клиенту приятно получить все, что он ожидает от хорошего сервиса: внимание, уважение и быстрое обслуживание.

Что вы получите в результате интеграции?

Повышение лояльности клиентов к вашей компании за счет улучшения сервиса обслуживания:

  • Еще до поднятия трубки телефона, менеджер получает информацию о том, кто звонит по номеру телефона, а также последнюю историю по клиенту;
  • При телефонном общении с клиентами и внутри компании отображается фотография звонящего, что позволяет в дальнейшем при личном общении понимать, с кем именно велся разговор и знать своих клиентов и коллег в лицо;
  • При снятии статистики с телефонной станции можно в оперативном режиме получать информацию о пропущенных звонках и выполнять действия по оперативной работе с НЕ дозвонившимися клиентами (также зная кто нам звонил);
  • Запись всех телефонных звонков;

Общее управление важным каналом коммуникаций с клиентами – телефонными звонками, за счет:

  • анализа статистики, что позволит учитывать пиковые нагрузки и реагировать на них;
  • 100 % регистрации звонков, как хранение полной истории общения с клиентами (методология CRM);
  • отображения состояния занятости сотрудников:
    - Занят
    - Свободен
    - Не беспокоить
    - Нет на месте
    - Не в сети
  • фиксации пропущенных звонках от сотрудников, что позволяет совершать минимум действий при внутреннем общении.

Архитектура подключения и работы фантом с 1C:CRM


1C:CRM и Софтфон – программные решения для управления звонками.

Фантом – программно-аппаратный комплекс для записи телефонных разговоров.

Карл – это ПО. В данном комплексе – это компонент, организующий взаимодействие между 1С:CRM, Софтфоном и Фантомом.

На схеме слева показана интеграция в случае использования классических АТС, имеющих TAPI- драйвера. В этом случае АТС не предоставляет запись, но также предоставляет метаданные и возможность их управления. Для получения записей используются Фантом и Карл.

На схеме справа классические АТС без TAPI-драйвера. В этом случае у Софтфона нет канала взаимодействия с АТС, но он получает метаданные и звук через Фантом и Карл. 1C:CRM работает с классической АТС так же, как она работала с Астериском. Однако пользователь лишается возможности активного управления станцией.

Обращайтесь по всем вопросам:

Лейла
+7 (909) 965-89-13
leyla@mdis.ru

Денис
+7 (903) 189-29-24
denis@mdis.ru